Producto, entrega y devoluciones

Garantía de producto

Todos nuestros juegos de mesa constan de una garantía de 3 años como marca la ley, proporcionada por el fabricante en caso de faltas de material en los juegos y avalados por nosotros mismos. Se considera excluido de garantía los daños o deterioros producidos por el cliente por el mal uso de los productos. 14 años de buen hacer y las buenas experiencias de nuestros clientes avalan la calidad y garantía de nuestros productos.

Entrega y devoluciones

El transporte de su paquete

 A-GASTOS DE ENVIO Y PLAZOS DE ENTREGA

Dependiendo del destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío. Si usted es un cliente internacional y quiere recibir la compra fuera de España, Portugal o Andorra por favor pare de leer y dirijase directamente al apartado :: Clientes internacionales

>Para envíos peninsulares (España y Portugal, se excluye Andorra, las islas y Ceuta y Melilla, ver mas abajo las directrices para estos destinos).

JUEGOS PLANETON GAMES S.L trabaja con la empresa de transporte CORREOS EXPRESS

Las tarifas aplicables a cualquier pedido son de 3.75 Euros por paquete. PORTES GRATUITOS a partir de 60 EUR 

¿Cuánto son los gastos de envío? 3.99 Euros si tu pedido es de entrega peninsular y de menos de 60 EUR de importe. GRATIS si tu pedido es de entrega peninsular y de 60 o más euros de importe. 

Baleares: CORREOS EXPRESS BALEARES

Muy importante

1- Por favor, cuando recepcionen el envío comprueben que todo esté bien, todos los envíos de www.planetongames.com van asegurados contra posibles accidentes o maltratos por parte del transportista. Para reclamarlo es necesario marcar en el albarán del transportista cualquier desperfecto en el embalaje, y luego notificarlo antes de que transcurran 48 horas desde la recogida y que el juego en cuestión no haya sido utilizado. El teléfono de contacto del transportista es el 902 10 33 66

2-El servicio de entrega de CORREOS EXPRESS es el 24 Horas: Entrega 24 horas del día siguiente a su recogida en capitales de provincia, poblaciones con delegaciones de CORREOS EXPRESS o que estén en un radio de 15 Km de éstas. Las entregas en el resto de poblaciones se realizarán al día siguiente pudiendo ser 48 horas.

3-AUSENTES: Se realizarán máximo 2 intentos de entrega, avisandose vía email y SMS y dando la posibilidad de cambiar la hora y el lugar de la recogida a una oficina de correos si se quiere. En el caso de que el cliente incumpla su compromiso NO se volverá a pasar por su domicilio una tercera vez y se devolverá el paquete.

4-Para evitar las molestias y problemas derivados del punto anterior : AUSENTES, por favor, poner si es posible direcciones de entrega del TRABAJO ( donde alguien pueda recoger el paquete con seguridad y sin problemas de horarios ) o elegir recogida en oficina de correos. Gracias.

5-En el caso de que tengais cualquier problema o consulta que hacer al transportista el teléfono de contacto de CORREOS EXPRESS es el siguiente:

91 327 70 20

>Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra: Todas las entregas serán mediante correos, paquete azul, e irán debidamente tarifadas en función del peso del paquete. Las tarifas aplicables son las definidas por CORREOS de ESPAÑA

Estas tarifas estarán condicionadas por el volumen del articulo y el embalaje utilizado por JUEGOS PLANETON GAMES S.L.

El plazo de entrega en el domicilio de envío es de:

- Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.

- Islas Canarias: 8 días hábiles.

Todos los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla están exentos del pago del IVA y en Planetongames NO se cobrará el IVA a los juegos que se compren con destino alguna de estas localidades. Los clientes deberán de satisfacer los impuestos locales de cada una de las zonas a la hora de recoger el paquete, como puede ser el IGIC en Canarias, impuestos locales en Ceuta y Melilla y del posible pago de aduanas. Estos gastos irán siempre a cuenta del cliente que deberá de satisfacerlos a la hora de recoger el paquete, y son pagos realizados a La Agencia Tributaria española en concepto de impuestos. Todos los paquetes enviados van con factura detallada exterior por triplicado y delcaración de aduanas debidamente cumplimentada.

B-DEVOLUCION DE UN ARTICULO
Los artículos ofrecidos en www.planetongames.com están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 21 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Devoluciones desde el domicilio de envío:

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo PLANETON GAMES S.L. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 21 días contados desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: cuentanos@planetongames.com o a través del formulario de desestimiento que puede encontrar en la siguiente dirección de su cuenta de clientes https://www.planetongames.com/es/historial-de-pedidos , una vez dentro el formulario se encuentra disponible para cada pedido realizado, detallando el articulo en cuestión para que pueda seleccionarlo y hacernos llegar la solicitud pertinente. Ahí tan solo tiene que seleccionar el pedido en cuestión y en el formulario que tiene solicitar la devolución total del pedido o la referencia que quiera devolver del mismo, seleccionándola fácilmente en el desplegable del pedido, si quiere cambiar los datos de la recogida también puede solicitárlo a través de dicho formulario o de la dirección de email arriba indicada, lo que le resulte más fácil, y si necesita más ayuda nos puede llamar al 672 403 198 donde le atenderemos gustosamente.