Guestbook

  • En un mundo tan globalizado e impersonal da gusto encontrar un oasis de frescura como tu tienda Jon. Gracias por tu cercanía y atención al detalle. A Alex le han encantado tus recomendaciones y a mi me ha sorprendido este mundo de imaginación y...

    Ane Pintor, Llodio
  • Fantástica la nueva web, moderna y muy chula! Los mejores precios posibles y de la mano del mejor, sabe de todo este grande de Jon!rnEste nuevo entorno visual atraerá a los frikis de pro como la carne fresca a los zombies.rnrnSuerte!

    Sueko Johansson, Deusto
  • El pedido me ha llegado de un dia para otro. En perfectas condiciones de conservacion y embalaje.Un 10 para planetongames !

    David, Madrid
  • Gracias por hacernos disfrutar no solo de los juegos, si no tb de la compra. Familia feliz :-)

    Maria Nuria y Caco, Valladolid
  • Las veces que he comprado no he tenido ningún problema. Los precios son, además, más bajos que en varios sitios. Y lo mejor de todo, los productos han a mi país en poco tiempo. ¿Qué más puedo pedir?

    Tom, Chile
  • Llevo comprando juegos de mesa en Planeton Games desde el 2009. Gracias a esta tienda y al excelente servicio que presta Jon a sus clientes, tengo ahora una respetable colección de juegos que en mi país sería imposible conseguir. ¡Felicitaciones y...

    Carlos Soto Power, Ecuador
  • Hola a todos, sólo tengo cosas buenas que contar de Planetongames. Seriedad y buen trato. Los pedidos llegan rápido y sin problemas. Sin duda alguna la recomiendo. Un saludo Jon.

    Carmelo Santiago Brissón Perdomo, Gran Canaria
  • Me encanta la web. La comunicación con el cliente es inmejorable, sobre todo por la posibilidad del whatsapp. Hice un pedido, lo pagué y después quise aumentar alguna cosilla más. Por whatsapp me lo solucionaron todo sin problema, mandándome un...

    Julio, Ciudad Real
  • Hands down my favorite board games store. Always updated on the latest from the board game industry; Incredible website and a huge amount of games in stock; Extremely fast and professional customer support. Thank you Jon for this amazing store.

    Telmo Pereira, Lisbon, Portugal
  • Conozco a Jon desde hace 9 años, cuando abrió la tienda, y no puedo decir mas que cosas buenas tanto de el como de su buen hacer. Gracias Jon y suerte con la nueva web, me encanta.

    Iker Gorro, Gernika

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 General questions
1. ¿Who are you?

Planetongames.com is one of the oldest board gaming stores located in Spain, more than 9 years selling boardgames, always with the best customer care.


2. Who is behind Planetongames?

Planetongames is a familiar company, and Jon Garay is the man behind the curtain. I have been playing board games for the last 30 years, and working in the gaming industry for the last 10, I konw the games and the business, and we will glad to help you with any questions. 


3. Do you have a brick and mortar store?

No, we only sell on-line, our warehouse is located in Bilbao (Spain), if you live there you can come and pick up your games by yourself, we will gladly do our best to give the best customer care, as always.


4. Where are you located?

Our warehouse is located in Bilbao, Julián Zugazagoitia Street, nº 5 premises number 2


5. Buying in Planetongames is secure?

Yes it is, since the moment you enter in our webpage you are under a SSL certificate that ensures all the information travels encripted 

Regarding Credit Card payments they are processed directly in CECA (the bank) server, so we don't have access to your credit card data, that are confidential and something between you and the bank.


6. How can I contact you?

We recommend email: cuentanos@planetongames.com, but you can also contact us by phone (from 11:00 to 14:00 in the morning , 15:00 to 16:15 in the afternoon) or using WhatsApp.


 Payment
7. How can I pay?

Credit card (VISA / MasterCard), debit card ((VISA / MasterCard), bank wire, PayPal and cash on delivery (only for Portugal and Spain)


8. Cash on delivery has any kind of fee?

Yes, first of all let clear that cash on delivery only is possible for deliveriers in Spain and Portugal. There is a fee of 3 Eur, this is the minimum fee the courier takes for this service. 


 Orders, delivery and products
9. ¿Pedo conocer el estado de mi pedido?

Sí, en la sección "Iniciar sesión" introduce tu e-mail y contraseña. Haz clic en el apartado "Mis Pedidos" y encontrarás información detallada del estado del mismo. También se actualizará via email cada vez que el estado del pedido sufra alguna modificación, nuestra comunicación con el cliente es continua, de forma que siempre sabrás cual es el estado de tu pedido.


10. How long does the delivery take?

Orders to be delivered in the peninsula (Spain & Portugal) placed and paid in working day (Monday - Friday) and before 17:00 hours in the afternoon, will be shipped the same day. Delivery is scheduled 24H-48H by courier (Tourline Express - CTT)

Orders placed and paid in working day after 17:00 in the afternoon will be shipped next working day. On Weekend (Satuday - Sunday) and holidays the Courier doesn't work so there are no shipments, orders will be processed next working day.


11. Product sold out, what can I do?

Contact us and we will gladly inform you.