Libro de visitas

  • La búsqueda es sencilla e intuitiva, los minibanners temáticos un acierto, sobre todo el de X-Wing :-) . Me han atendido de cine desde hace 6 años ya. Muy recomendable

    Pedro Caro, Cuenca
  • Planetongames es una de las mejores tiendas de juegos en Internet. Todas mis compras han sido satisfactorias, y Jon es un excelente profesional. Enhorabuena por la renovada web y gracias por todo.

    David Gómez Relloso, Dobro (Burgos)
  • Servicio de primera y gran atención al cliente, es mi tienda de referencia desde hace ya unos cuantos años. ¡Seguid así!

    Ramon Trell, A Coruña
  • Esta gente NO DEFRAUDA. Resuelven dudas y se toman unas molestias de la leche. En mi ciudad hay unas cuantas tiendas donde comprar juegos de mesa y para nada dispensan la atención al cliente que demuestra la gente de Planeton. Un puñetero DIEZ.

    Diego Carlos Montón, Zaragoza
  • Felicitaciones Jon!rnHa quedado muy bonita la nueva página :)rnrnUn abrazo desde Argentina, y mil gracias por tan excelente atención que siempre brindas.

    Martín, San Nicolás de los Arroyos, Argentina
  • Apoio ao cliente fantástico o staff é atencioso e simpático, serviço de entrega barato e rápido, preços em geral os mais baratos das lojas dentro da UE. Altamente recomendado.\r\n\r\nExcellent customer service, delivery and pricing. Highly...

    Diogo Carvalho, S.J.Madeira - Portugal
  • Se agradece el esfuerzo de este tipo de tiendas por agradar al cliente. Por mi parte el trato cercano, inmejorable, dudas resueltas y envio rápido. Muy recomendable, espero que siga así y me encantan las etiquetas del producto.

    Gonzo, Burgos
  • Plazo de entrega muy bien, entrega al día siguiente que lo pedi. Buena oferta de productos de la pagina web, buen seguimiento desde el servicio de atencion al cliente de mi pedido, actualizando en cada momento el estado del pedidio. Pague por...

    Esther, Murcia
  • Hoy he pasado por el almacen a comprar unos juegos y Jon me ha atendido por el Whatsapp muy cordialmente.He conocido a Bruno, un tio muy majo.Son una pasada!.Una tiendaonline de primera. Por precio, catálogo y sobre todo y muy importante por el...

    Alberto Llaguno, Bilbao
  • Este año 2016 descubrí este sitio y quedé maravillado con una tienda bien surtida, un trato afable de parte de Jon, y muy entusiasmado con la lista de juegos sorprendentes para los fanáticos de los juegos de mesa. Mi compra llegó en perfectas...

    Sergio Daniel Barragán Cardozo, Uruguay

Novedades

Preguntas frecuentes

 Preguntas generales
1. ¿Quienes somos?

Somos una de las tiendas más veteranas y especializadas en venta de juegos de mesa modernos, mas de 9 años ya con todos vosotros, dando el mejor servicio y vendiendo los mejores juegos.


2. ¿Quién está detrás de Planetongames?

Planetongames es una tienda familiar, gestionada desde hace mas de 9 años por Jon Garay, con la ayuda de mi familia. Jon lleva ya mas de 30 años ligados a el mundo de los juegos de mesa (desde los 12 años) como jugador empedernido, 30 años jugando y 10 años trabajando en esta insdustria hacen que conozca el producto a la perfección ;-)


3. ¿Tenéis tienda física?

No, solo se vende on-line, aunque si vives en Bilbao y quieres recoger en mano siempre puedes pasar por nuestras instalaciones, bajo previo aviso, y estaremos encantados de atenderte.


4. ¿Donde estáis ubicados?

Nuestro almacén se encuentra en Bilbao, en la calle Julián Zugazagoitia 5 Lonja 2


5. ¿Es seguro comprar en la tienda de internet? ¿Están mis datos protegidos?

Desde el primer momento que entra en https://planetongames.com sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptarán con el software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer), La información viaja encriptada, toda ella, el pedido, datos perosonales, etc... no podrá ser leída por terceros.

Los pagos con tarjeta de crédito se realizan directamente a través del servidor de CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro), Planetongames no interviene en el proceso de pago con tarjeta, se procesa directamente por el cliente en el servidor seguro del banco, con lo que en ningun momento tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Confidencialidad absoluta.


6. ¿Como puedo contactar con vosotros?

El metodo recomendadop es por email, en esta dirección: cuentanos@planetongames.com, así nos das tiempo a investigar en caso necesario y poder responder de forma mas olgada y precisa. También puedes contactar con nosotros por teléfono en el 672 403 198, el horario de atención teléfonica es de 11:00  a 14:00 y de 15:00 a 16:15 por la tarde. Puedes dejarnos también un mensaje en nuestro buzón de voz si quieres. Otra opción es por WhatsApp en el número referenciado en la web. Intentaremos contestar lo mas rápido posible.


 Medios de pago
7. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (VISA / MasterCard), tarjeta de débito ((VISA / MasterCard), servicios de transferencia bancaria directa y depósito bancario, PayPal y contrareelbolso(contrareembolso solo para entregas en España y Portugal)


8. ¿El pago contra-reembolso tiene comisión?

Si, por el pago contra-reembolso se aplica una comisión de 3 euros, que es el mínimo que nos cobra el transportista por realizar esa gestión de entrega y cobro, y que es ajena a nuestra tienda. El pago contrareembolso está disponible para entregas en España y Portugal.


 Pedidos, envíos y producto
9. ¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Sí, en la sección "Iniciar sesión" introduce tu e-mail y contraseña. Haz clic en el apartado "Mis Pedidos" y encontrarás información detallada del estado del mismo. También se actualizará via email cada vez que el estado del pedido sufra alguna modificación, nuestra comunicación con el cliente es continua, de forma que siempre sabrás cual es el estado de tu pedido.


10. ¿Cuando recibiré mi pedido?

Para la Península Ibérica los pedidos realizados en día laborable (de lunes a viernes) con pago confirmado antes de las 17:00 horas se enviarán ese mismo día, con entrega en 24h-48h por la empresa de mensajería urgente Tourline Express.

Los pedidos realizados a partir de las 17:00 horas en día laborable se enviarán el siguiente día laborable.

Fines de semana y festivos no se realizan entregas (el transportista no trabaja). Los pedidos procesados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día laborable hábil.


11. El producto que me interesa está agotado ¿que puedo hacer?

Si pone “Agotado” contacta con nosotros a través del formulario del producto y te informaremos de cuando volverá a estar disponible.