Libro de visitas

  • Plazo de entrega muy bien, entrega al día siguiente que lo pedi. Buena oferta de productos de la pagina web, buen seguimiento desde el servicio de atencion al cliente de mi pedido, actualizando en cada momento el estado del pedidio. Pague por...

    Esther, Murcia
  • Hands down my favorite board games store. Always updated on the latest from the board game industry; Incredible website and a huge amount of games in stock; Extremely fast and professional customer support. Thank you Jon for this amazing store.

    Telmo Pereira, Lisbon, Portugal
  • Yo ya he perdido la cuenta de las ocasiones en las que he comprado on line en esta tienda, ya que me queda un poco lejos, pero de lo que no tengo ninguna duda es que en todas ellas he recibido el mejor trato, el mas eficaz, el más rápido y en...

    Nacho Garcia Fuentes, Tarragona
  • Fabulosos, fabulosos, gracias chicos que majos sois, da gustito así, de veras. Un besito.

    Olga Terrazas, Valencia
  • Conozco a Jon desde hace 9 años, cuando abrió la tienda, y no puedo decir mas que cosas buenas tanto de el como de su buen hacer. Gracias Jon y suerte con la nueva web, me encanta.

    Iker Gorro, Gernika
  • Esta gente NO DEFRAUDA. Resuelven dudas y se toman unas molestias de la leche. En mi ciudad hay unas cuantas tiendas donde comprar juegos de mesa y para nada dispensan la atención al cliente que demuestra la gente de Planeton. Un puñetero DIEZ.

    Diego Carlos Montón, Zaragoza
  • Es la primera vez que compro y la verdad quedé encantada. Acá en Argentina no venden juegos de mesa y esta página me vino como anillo al dedo. Me respondieron todas las dudas que tuve rapidísimo y con muy buena predisposición. Fue todo tal cual lo...

    Oliva, Argentina
  • Sem dúvida a minha loja favorita de board games.Muito bons preços, excelentes portes e rapidez de entrega sempre em condições perfeitas.Recomendo vivamente esta loja.

    Paulo Costa, Carcavelos, Portugal
  • Desde que han añadido el Whatsapp la tienda ha mejorado aún mas si cabe, gracias por la atención tan buena, se agradece el esfuerzo realizado, y el catálogo de juegos en castellano, es dantesca la cantidad de juegos entre los que elegir.

    Jose Luis Bonilla, Vitoria
  • Nr.1 Wargames and Family Games store in the world. Bestest customer service that you can find. Hugely recommended store! Congrats to your new awesome website.

    Tercio Sampaio, Setubal, Portugal

Novedades

Preguntas frecuentes

 Preguntas generales
1. ¿Quienes somos?

Somos una de las tiendas más veteranas y especializadas en venta de juegos de mesa modernos, mas de 9 años ya con todos vosotros, dando el mejor servicio y vendiendo los mejores juegos.


2. ¿Quién está detrás de Planetongames?

Planetongames es una tienda familiar, gestionada desde hace mas de 9 años por Jon Garay, con la ayuda de mi familia. Jon lleva ya mas de 30 años ligados a el mundo de los juegos de mesa (desde los 12 años) como jugador empedernido, 30 años jugando y 10 años trabajando en esta insdustria hacen que conozca el producto a la perfección ;-)


3. ¿Tenéis tienda física?

No, solo se vende on-line, aunque si vives en Bilbao y quieres recoger en mano siempre puedes pasar por nuestras instalaciones, bajo previo aviso, y estaremos encantados de atenderte.


4. ¿Donde estáis ubicados?

Nuestro almacén se encuentra en Bilbao, en la calle Julián Zugazagoitia 5 Lonja 2


5. ¿Es seguro comprar en la tienda de internet? ¿Están mis datos protegidos?

Desde el primer momento que entra en https://planetongames.com sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptarán con el software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer), La información viaja encriptada, toda ella, el pedido, datos perosonales, etc... no podrá ser leída por terceros.

Los pagos con tarjeta de crédito se realizan directamente a través del servidor de CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro), Planetongames no interviene en el proceso de pago con tarjeta, se procesa directamente por el cliente en el servidor seguro del banco, con lo que en ningun momento tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Confidencialidad absoluta.


6. ¿Como puedo contactar con vosotros?

El metodo recomendadop es por email, en esta dirección: cuentanos@planetongames.com, así nos das tiempo a investigar en caso necesario y poder responder de forma mas olgada y precisa. También puedes contactar con nosotros por teléfono en el 672 403 198, el horario de atención teléfonica es de 11:00  a 14:00 y de 15:00 a 16:15 por la tarde. Puedes dejarnos también un mensaje en nuestro buzón de voz si quieres. Otra opción es por WhatsApp en el número referenciado en la web. Intentaremos contestar lo mas rápido posible.


 Medios de pago
7. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (VISA / MasterCard), tarjeta de débito ((VISA / MasterCard), servicios de transferencia bancaria directa y depósito bancario, PayPal y contrareelbolso(contrareembolso solo para entregas en España y Portugal)


8. ¿El pago contra-reembolso tiene comisión?

Si, por el pago contra-reembolso se aplica una comisión de 3 euros, que es el mínimo que nos cobra el transportista por realizar esa gestión de entrega y cobro, y que es ajena a nuestra tienda. El pago contrareembolso está disponible para entregas en España y Portugal.


 Pedidos, envíos y producto
9. ¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Sí, en la sección "Iniciar sesión" introduce tu e-mail y contraseña. Haz clic en el apartado "Mis Pedidos" y encontrarás información detallada del estado del mismo. También se actualizará via email cada vez que el estado del pedido sufra alguna modificación, nuestra comunicación con el cliente es continua, de forma que siempre sabrás cual es el estado de tu pedido.


10. ¿Cuando recibiré mi pedido?

Para la Península Ibérica los pedidos realizados en día laborable (de lunes a viernes) con pago confirmado antes de las 17:00 horas se enviarán ese mismo día, con entrega en 24h-48h por la empresa de mensajería urgente Tourline Express.

Los pedidos realizados a partir de las 17:00 horas en día laborable se enviarán el siguiente día laborable.

Fines de semana y festivos no se realizan entregas (el transportista no trabaja). Los pedidos procesados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día laborable hábil.


11. El producto que me interesa está agotado ¿que puedo hacer?

Si pone “Agotado” contacta con nosotros a través del formulario del producto y te informaremos de cuando volverá a estar disponible.